+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Имеет ли право отказать в обслуживании

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Имеет ли право отказать в обслуживании

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры Регулярно заливают соседи 1 ставка. Капли в нос и армия. Помогите решить задачу 1 ставка. Задача по предпринимательскому праву 1 ставка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Является ли публичной офертой реклама мероприятий, проводимых в ночных клубах, если в такой оферте пишут об ограничениях по входу без объяснения причин? Есть ли законное право отказывать в обслуживании без объяснения причин, в случае заключения с клиентом безвозмездного договора например отказ на входе в клуб , если при этом на те же самые мероприятия действует возможность заключения возмездного договора например аренда столов, действующая в течение проводимого мероприятия?

Имеют ли право отказать в обслуживании без объяснения причин

Продолжение цикла публикаций для рестораторов: о правилах обслуживания посетителей и проведения акций, расчетов и информирования гостей заведения. Любой ресторатор старается угодить посетителям: вкусная еда, шикарный интерьер, отличное обслуживание. Но чтобы все усилия не пропали даром, нельзя забывать о соблюдении ряда формальностей.

В противном случае привередливый клиент или проверка, проведенная в вашем заведении госорганом, могут принести проблемы. Во-первых, следует иметь его в своем кафе в общем доступе.

А во-вторых, не помешает этот документ прочитать: он относительно несложный и небольшой, зато обогатит вас большим количеством важной и нужной информации. В настоящей статье мы рассмотрим несколько основных правил. Услуги должны быть оказаны каждому, кто пришел в кафе, — этого требует закон.

Ресторатор не может прогнать посетителя просто потому, что тот ему не понравился. Но как же быть, если человек, например, пьян, шумит и мешает другим гостям? Чтобы иметь возможность на законных основаниях не допустить его в зал ресторана, нужно иметь внутренний локальный документ: Правила поведения в кафе, Правила оказания услуг общественного питания или аналогичный им называть его можно по-разному. В грамотно составленном документе должно быть указано, кто из гостей не допускается к обслуживанию и кто из сотрудников кафе вправе принимать такое решение.

Например, можно не обслуживать нетрезвых граждан, посетителей с животными, людей в верхней одежде и т. Если вам хочется ввести какие-то специфические ограничения на посещение ресторана, разработке Правил следует уделить особо пристальное внимание. Правила должны быть доступны для ознакомления, а самые важные из них могут вывешиваться в виде объявлений у входа в ресторан или кафе. По закону, цены и условия обслуживания должны быть одинаковыми для всех посетителей. Но есть и оговорка: кроме случаев предоставления льгот.

Конечно, все мы прекрасно знаем, как часто проводятся разные акции с предоставлением скидок или накоплением баллов. Любая такая акция, даже простая выдача дисконтной карты, требует составления специальных правил проведения акции или условий предоставления скидок.

Если скидки постоянны, то правила их предоставления можно включить в Правила оказания услуг, о которых сказано выше. Это нужно не только для формального соблюдения закона: хорошо проработанный документ будет полезен вам на практике, и вот почему. Во-первых, этот документ может потребовать антимонопольная служба. Во-вторых, посетитель захочет ознакомиться с условиями акции, если его личные ожидания от выгодного предложения не оправдались. Кроме того, в нашей практике были случаи, когда конкуренты кафе оставались недовольны скидками, привлекавшими в это кафе всех клиентов округи.

Доказать правомерность действий ресторатора удавалось с помощью правильно составленных Условий проведения акций.

Нельзя также забывать и о рекламном законодательстве. За его нарушение предусмотрены значительные штрафы. Опять же, некоторые конкуренты только и ждут, когда вы допустите оплошность. Рекламировать акцию нужно грамотно: листовки, объявления и растяжки тоже подлежат юридической проверке!

В рекламе обычно указывают, что подробные условия акции содержатся в Положении о ее проведении — вот и еще один повод им заняться.

Выдача посетителю кассового чека, счета или иного документа об оказании услуг обязательна, причем в нем непременно должны быть указаны данные об обслуживающей организации. Форма расчетов, порядок и срок оплаты, метод обслуживания, перечень оказываемых услуг — всё это кафе может выбрать самостоятельно.

Но необходимо обеспечить, как минимум, возможность наличного расчета в рублях. Важно: цена не должна зависеть от способа оплаты. И вновь эта мера имеет не только формальный смысл, но и практический. Во-первых, вам будут благодарны посетители с аллергией на некоторые продукты. Во-вторых, клиент не сможет отказаться от уже поданного ему блюда, сказав, что вовсе не планировал есть какой-то из ингредиентов.

Что касается общей информации о заведении, напомним, что для любого ресторана обязательна вывеска. На ней должны быть указаны его название, режим работы и адрес.

Закон требует, чтобы сведения об организации были доступны, поэтому обязательно нужно вывешивать копию свидетельства о государственной регистрации компании, а также копии лицензий на конкретные виды деятельности например, на торговлю алкоголем , если таковые имеются.

И, конечно, Книга отзывов и предложений должна предоставляться посетителям по первому требованию. Хорошо, если недовольный клиент пришел к вам и рассказал своих о претензиях. В этом случае конфликт проще всего урегулировать предоставлением правильного ответа либо компенсации. Это также дает возможность исправить свои недоработки. Бывают и такие люди, которые жаждут непременно досадить заведению, которое им по какой-то причине не понравилось, даже если их претензии безосновательны.

У них два пути:. Привлечение контролирующих органов и судов к рассмотрению жалоб и требований клиентов чревато затягиванием решения вопроса и иными неудобствами для владельцев ресторанов. К тому же суды зачастую встают именно на сторону посетителей кафе такая сложилась практика. Иногда вовсе не тому, кто жалуется, нужно доказывать, что с ним поступили некорректно, а ответчику-кафе приходится обосновывать, что все сделано правомерно.

Но доказать свою правоту ресторатор все-таки может: ему помогут правильно оформленные документы, о которых мы говорили выше, а также грамотное общение с органами и ведение судебного процесса. Что такое ресторан? Это заведение, призванное накормить клиента в окружении удобства и комфорта. Иными словами, ресторан призван сделать своему посетителю приятно при помощи вкусной еды и качественного сервиса.

И открытые двери заведения негласно сигнализируют о том, что клиенту в него путь открыт. Но так ли это на самом деле? И всегда ли открытый ресторан означает, что доступ в него свободен всем желающим? И если ресторан отказывает клиенту в обслуживании, насколько правомерны его действия?

С этими щекотливыми вопросами помогает разобраться ведущий поисковый интернет-портал www. В сфере обслуживания существует негласное правило: клиент всегда прав. Такая фора дается клиенту изначально, просто потому, что сфера обслуживания, а заведения общепита к ней напрямую относятся, не может существовать без клиента и в условиях жесткой конкуренции вынуждена идти на поводу желаний своих потребителей, в разумных пределах, конечно.

И зайти, по логике, может любой желающий — сесть за столик, попросить меню, сделать заказ. И заведение должно этот заказ принять и обслужить гостя, нравится он ему или нет. Точно так же, как, если бы речь шла о службе Скорой медицинской помощи, получившей вызов.

Важно: национальность, вероисповедание, половая принадлежность и сексуальная ориентация не могут быть причинами для отказа ресторана принять клиента. За исключением трех случаев. В некоторых фешенебельных ресторанах и клубах существует дресс-код. Он обговаривается на сайте заведения и не является тайной за семью печатями. Посетители должны иметь соответствующий заведению вид. Это вовсе не означает, что дамам следует быть в бриллиантах и декольте, а их спутникам — в смокингах.

Обычно, дресс-код ресторана подразумевает нарядный вид и чистую, опрятную одежду. Заведения, в которых дресс-код официально не заявлен, не вправе требовать с клиентов-мужчин наличие галстука и пиджака, а от женщин — обязательное наличие чулок на ногах и юбок определённой длины. Но отказ должен быть обязательно обоснован. Доводы озвучены в вежливой форме, но тоном, не допускающим возражений:. Главный аргумент заведения, столкнувшегося с подобным случаем, — обеспечение безопасности и комфорта своих посетителей.

А человек в изрядной степени алкогольного или наркотического опьянения опасен, в первую очередь, для собственного здоровья — он может упасть и пораниться, и никак не способствует комфорту и спокойствию окружающих его других посетителей ресторана.

А потому ему не место в общественном заведении. Исходя из постулата, что клиент всегда прав, у заведения не много способов сделать отказ, не обидев гостя. Если же и этот момент был упущен, а гостя обслужить по-прежнему нет никакой возможности, придется ссылаться на форс-мажорное мероприятие, под которое зарезервирован ресторан. Нам очень жаль! В любое другое время будем счастливы вас принять!

Посещая очередную кафешку или ресторан, мы меньше всего хотим портить себе настроение, выясняя отношения с персоналом. Медленное обслуживание, утерянные в гардеробе вещи и прочие неприятности. Но что делать, если администрация заведения отказывает в обслуживании или ведет себя некорректно? На что в действительности мы как посетители заведения имеем право? Что допустимо требовать от персонала, а что нет? Постановление правительства РФ от Такое утверждение верно лишь частично.

Отказ в посещении кафе или ресторана приравнивается к отказу от заключения публичного договора п. Ресторан не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим. Посетителю может быть отказано только на основании правил для потребителя, разработанных и утвержденных в заведении.

Однако далеко не всем известно, что такой подход грубо нарушает права посетителей. Заведение, где нет гардероба и любого другого места, отведенного для хранения вещей посетителей, обязано принять все меры для обеспечения сохранности вещей п. Поставив в зале даже вешалку для верхней одежды, заведение тем самым предлагает посетителю воспользоваться услугой безвозмездного хранения его вещей на время обеда в ресторанчике. Оставляя свои вещи в специально отведенном месте, вы принимаете предложенную услугу п.

С этого момента заведение несет ответственность за утрату или повреждение вещей посетителя. Организация не несет ответственность за ценные вещи посетителя, оставленные в одежде: портмоне, документы, телефон. Свобода выбора потребителя заключается в том, что он согласно ст. Часто недопонимание между посетителями и администрацией заведения вызывают вопросы оплаты заказа.

Заведение вправе предложить потребителю оплатить услуги предварительно, после отбора блюд, после приема пищи, с помощью других форм оплаты, в наличном или безналичном порядке.

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя?

Продолжение цикла публикаций для рестораторов: о правилах обслуживания посетителей и проведения акций, расчетов и информирования гостей заведения. Любой ресторатор старается угодить посетителям: вкусная еда, шикарный интерьер, отличное обслуживание. Но чтобы все усилия не пропали даром, нельзя забывать о соблюдении ряда формальностей. В противном случае привередливый клиент или проверка, проведенная в вашем заведении госорганом, могут принести проблемы. Во-первых, следует иметь его в своем кафе в общем доступе.

Отказ в обслуживании без объяснения причин (ночной клуб, кафе магазин)

Что такое ресторан? Это заведение, призванное накормить клиента в окружении удобства и комфорта. Иными словами, ресторан призван сделать своему посетителю приятно при помощи вкусной еды и качественного сервиса. И открытые двери заведения негласно сигнализируют о том, что клиенту в него путь открыт. Но так ли это на самом деле?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно отказать клиенту? - Отказ клиенту

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора. При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий например, бассейн, фитнес-клуб возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени. Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

Чтобы авторизоваться, нажмите на эту ссылку после авторизации вы вернетесь на эту же страницу. Если Вы зарегистрированы, но забыли пароль, Вы можете его запросить.

Вправе ли продавец отказаться обслуживать потребителя или проверять его сумку, может ли покупатель безнаказанно оскорблять работника торгового предприятия? Наоборот, стоя на страже интересов граждан, этот законодательный акт наделяет потребителей широчайшими правами, в отличие от продавцов. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Имеет ли право кафе отказать в обслуживании из-за маленького заказа?

Задать вопрос. Когда работал в магазине интересовал такой вопрос, да и сейчас разговор зашел. Клиент может по своему выбору купить товар там, где захочет.

Наш юрист поможет Вам. Во-первых в силу положений ГК РФ Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора.

Может ли продавец отказать в обслуживании?

ПОШУК по сайту. Група у Facebook. Всегда ли клиент прав или Как правомерно отказать в обслуживании? Имидж любого заведения во многом зависит от поведения обслуживающего персонала.

Что такое отказ в обслуживании и как его предотвратить

Есть так же расписка что 100 тыс. Он алименты мне не платил. И вместе мы не жили. Скажите пожалуйста может ли она выиграть суд. Меняется название учреждения (МБУ). Каков порядок действия со стороны учреждения. Участок находится на второй аллее от оживленной дороги, под этой дорогой организована сливная канава в наш сад.

А вот может ли фирма отказать клиенту в обслуживании по личной инициативе? Ну вот Отказать не имеет права, но может. Это как.

Отказ в обслуживании покупателя...

К сожалению, не всегда ситуация в семье бывает спокойной. Иногда люди понимают что не подходят друг другу, иногда родители не содержат своих несовершеннолетних детей, иногда взрослые дети не хотят содержать престарелых родителей, бывшие мужья и жены не платят алименты на детей и т.

Во всех этих случаях вам поможет бесплатная юридическая консультация онлайн по Семейному праву, разводам и разделу имущества в г. Особенно необходима помощь бывает при разводе и разделе совместно нажитого имущества, так как в него могут входить квартиры, машины, нежилые помещения, вклады в банке, ценные бумаги, иное имущество.

Ресторан отказывает клиенту в обслуживании: правомерные случаи

Как прописать новорожденного ребенка. Прописать новорожденного ребенка необходимо как можно скорее. Без прописки в дальнейшем вам не получить СНИЛС и другие документы.

За что получили от пенсионера гонорар - 60 тысяч рублей (а первая консультация была, конечно, бесплатной - этим мошенники и завлекли дедушку). Только выиграли они дело лишь на бумаге - аферисты просто распечатали бланк с якобы решением, поставили липовые печати и подписи.

Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту? (Все страницы)

В этом случае юридическая консультация может быть проведена даже дома в интернете и в удобное время. Важно отметить, что вы можете рассчитывать на проведение консультации не только в чате. Вы можете обратиться к юристу, рассчитывая даже на телефонное общение.

Вправе ли предприятие общепита отказать посетителю в обслуживании?

Российская газета 7 часов назад 7 Нужно поддерживать любые усилия, направленные на достижения мира, в том числе на юго-востоке Украины. Life 8 часов назад 24 0 28:14 News-Front 10 часов назад 19 0 13:09 Шарий 10 часов назад 1,3 K 1 58:20 НОВОРОССИЯ TV 10 часов назад 8 0 30:26 News-Front 10 часов назад 18 0 01:01 Россия 24 11 часов назад 25 0 06:51 News-Front 11 часов назад 15 0 01:12 Первый канал 12 часов назад 15 0 12:50 Шарий 19 часов назад 1,9 K 1 02:53 News-Front 22 часа назад 27 0 10:06 Шарий 23 часа назад 1,9 K 1 04:57 Первый канал 1 день назад 11 0 00:47 Телеканал ОНТ 1 день назад 11 0 05:57 Россия 24 1 день назад 53 0 01:16 News-Front 1 день назад 18 0 04:45 Россия 24 1 день назад 119 0 03:46 Телеканал Донбасс 1 день назад 23 0 03:31 Телеканал Донбасс 1 день назад 13 0 01:46 News-Front 1 день назад 25 0 02:45 Россия 24 1 день назад 37 0 00:45 RT на русском 1 день назад 83 0 06:05 Министерство информации ДНР 1 день назад 10 0 19:18 Шарий 1 день назад 2,1 K 3 11 Октября 2019 EUR 70.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ПРАВИЛЬНО ОТКАЗАТЬ КЛИЕНТУ? СОВЕТЫ МАСТЕРАМ
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Самсон

    Мне кажется, что это уже обсуждалось.

  2. Конкордия

    Дизайн блога всетаки имеет значение, и вот как не крути, но даже с физиологичской точки зрения приятнее читать текст на белом фоне, окруженный каким-то приятным контуром. Конечно, яркость нужна, но ведь человек приходит на сайт не ради того, чтобы провести здесь 5 секунд, он ведь хочет почитать что-то - кто новенькое, кто комментарии к блогам просмотреть. Я вот тоже иногда из-за комментариев возвращаюсь. чтобы глянуть чего народ там нацедил. Бывают так тему разовьют, что жесть получается. Заболтался. Сорри. пока.

  3. Степанида

    На мой взгляд, это актуально, буду принимать участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу. Я уверен.

  4. Януарий

    Мне кажется, вы ошибаетесь

  5. Ева

    Сколько угодно.

  6. Елена

    ну посмотрим что нам предлагают