+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Положение по обращению с жалобами граждан

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, наиболее важные места рекомендуется выделять шрифтом другого размера. По вопросам, касающимся рассмотрения обращения по существу, информационно-справочная работа осуществляется ответственными исполнителям. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. При устном обращении гражданин сообщает фамилию, имя, отчество последнее — при наличии , место жительства, контактный телефон, суть предложения, заявления или жалобы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Представлять дополнительные документы и материалы, касающиеся рассмотрения обращения, либо обращаться с просьбой об их истребовании;. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;.

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в ГУЗ «ЛГБСМП №1»

Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Положение распространяется на все письменные и устные обращения граждан, поступившие в учреждение. Приказом главного врача назначаются и утверждаются ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан заместители главного врача , в обязанности которых входит непосредственное реагирование на обращение граждан, контроль и анализ обращений, организационные действия.

Обращения в учреждение могут быть направлены в письменной форме, в форме электронного включая жалобы, размещенные на интернет-сайтах документа или в устной форме по телефону, на приеме руководителей подразделений.

Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, заверен главным врачом учреждения. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица учреждения, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Поступившая жалоба после ее регистрации в указанном выше порядке не позднее следующего рабочего дня визируется главным врачом учреждения и направляется в структурное подразделение отделение , осуществляющее рассмотрение жалобы обращения, заявления , подготовку ответа и направление. В подразделениях учреждения назначается сотрудник сотрудники , ответственный за рассмотрение жалоб обращений, заявлений пациентов и подготовку ответов. Подготовка проекта ответа осуществляется ответственным исполнителем согласно резолюции.

Получив жалобу обращение, заявление , сотрудник, ответственный за рассмотрение жалоб, изучает ее и принимает решение о рассмотрении жалобы. Если жалоба не допускается к рассмотрению, сотрудник, ответственный за рассмотрение жалоб, письменно извещает заявителя о невозможности рассмотрения жалобы текст письменного обращения не поддается чтению , сообщает причины, на основании которых жалоба не может быть рассмотрена.

Если к жалобе не приложены документы, необходимые для ее всестороннего и полного рассмотрения, и они отсутствуют в учреждении, такие документы запрашиваются у пациента с указанием срока предоставления. В случае неполучения затребованных документов в указанный срок жалоба рассматривается на основании имеющихся документов.

Для составления ответа заявителю проводится служебное расследование в сроки указанные в Положении. В целях эффективного осуществления рассмотрения жалоб сотруднику сотрудникам , ответственному за рассмотрение жалоб, предоставлены следующие права:. Сотрудник сотрудники , ответственный за рассмотрение жалоб, всесторонне и полно исследует обстоятельства, изложенные в жалобе, принимает все возможные меры для всестороннего и полного рассмотрения обращения и по результатам рассмотрения формирует окончательный ответ.

Если ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих законом врачебную тайну, направляется ответ заявителю об отказе в предоставлении информации. При формировании ответа необходимо выбрать уважительную форму даже пи признании необоснованности жалобы , доступный и понятный язык. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ.

Проект подготовленного ответа на обращение визируется исполнителем в левом нижнем углу и передается на подпись главному врачу учреждения. ВК вправе привлекать внешнего эксперта уровень эксперта определяется внештатным главным специалистом Департамента здравоохранения Томской области, согласно характеру жалобы. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2, статьи 10 Федерального закона, руководитель, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Продление сроков рассмотрения обращения граждан должно быть документально обосновано и подписано руководителем организации. Ответ на обращение, поступившее к должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, в сроки, предусмотренные законодательством.

Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю, контролирующему органу. Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Если при рассмотрении обращения, поступившего по телефону, требуется дополнительная информация, поступившее обращение с согласия гражданина может быть оформлено для отсроченного ответа, срок работы по которому не может превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

По результатам работы с обращением до гражданина доводятся сведения о принятых мерах в устной или письменной форме. Главный врач, заведующие подразделениями отделениями ведут личный прием граждан в соответствии с Графиком приема граждан по личным вопросам. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан на информационном стенде и официальном сайте учреждения.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Работа с обращениями граждан, поступающих на официальный сайт учреждения. Заведующие подразделениями отделениями ежедневно просматривают обращения граждан, поступившие на официальный сайт учреждения.

Поступившее обращение рассматривается в течение 30 дней, не требующих дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно. Еженедельно на планерках заведующие подразделениями отделениями докладывают о результатах просмотра сайта и о предпринятых мероприятиях.

Данные учитываются при дифференцированной оплате труда сотрудников, премировании. Ежемесячно заведующие подразделениями отделением учреждения проводит анализ по работе с жалобами, результаты предоставляет ответственному по работе с жалобами. Результаты предоставляются главному врачу учреждения, разбираются на врачебной комиссии, доводятся до сведения всего персонала лечебного учреждения.

Документы по обращениям граждан хранятся в течение пяти лет. По истечении срока хранения документация подлежит уничтожению в установленном порядке. Информация по ОМС Диспансеризация и профилактические осмотры Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья Права пациента Полезные телефоны и ссылки Пациентские организации Полезная информация Информация для иногородних пациентов Контакты Карта проезда Дежурные администраторы График приема по личным вопросам Телефоны Вакансии Обратная связь Вопрос-ответ Благодарности Часто задаваемые вопросы 3D тур Виртуальный тур Кулагина 37 Виртуальный тур Пушкина 27д Виртуальный тур Кривая Общие положения 1.

Конечным результатом рассмотрения обращений граждан является: —письменный или устный ответ на все поставленные в обращении вопросы с учетом принятых мер 1. Форма обращения, порядок их регистрации 2. Рассмотрение обращений граждан 3. Началом срока рассмотрения и окончания считается день его регистрации. В целях эффективного осуществления рассмотрения жалоб сотруднику сотрудникам , ответственному за рассмотрение жалоб, предоставлены следующие права: — запрашивать дополнительные документы и сведения у пациента; —запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы у других сотрудников учреждения, а также письменных объяснений по вопросам, возникающим в ходе подготовки письменного ответа на жалобу пациента; — непосредственно обращаться в случае необходимости к руководителю курирующему данное подразделение; — в случае необходимости рассматривать обращение с выездом на место.

Работа с обращениями, поступившими по телефонам 4. Гражданину предлагается представиться и изложить суть вопроса.

Организация личного приема граждан 5. Работа с обращениями граждан, поступающих на официальный сайт учреждения 6.

Заведующие подразделениями отделениями ежедневно просматривают обращения граждан, поступившие на официальный сайт учреждения 6. Анализ обращений граждан. Хранение дел 7.

Порядок рассмотрения обращений граждан в ОГАУЗ «Детская городская больница №2»

Общие положения. Настоящее положение разработано в соответствии с перечнем действующих нормативно-правовых документов, регламентируют правила работы с поступающими обращениями граждан:. Конституцией Российской Федерации;. Федеральным законом от Организация работы с письменными и устными обращениями граждан должна обеспечивать необходимые условия для осуществления предоставленного и гарантированного гражданам Конституцией РФ права обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами в письменной и устной форме. В соответствии со ст. Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб.

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан

Рабочее время: с 8: 00 до 00 Перерыв: с 00 до 00 Выходные дни: суббота, воскресенье. Глава Приютненского районного муниципального образования График приема граждан. Положение об обращении граждан далее - Положение определяет порядок и сроки рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства далее - граждан в органы местного самоуправления Приютненского РМО РК к их должностным лицам и руководителям.

В Республике Татарстан каждый гражданин имеет право обращаться лично или через своего представителя, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам далее - органы и должностные лица. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Для целей настоящего Закона под коллективным обращением понимается обращение двух и более граждан, обращение объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также обращение, принятое путем голосования или сбора подписей участников митинга или собрания. Иные основные понятия, применяемые в настоящем Законе, используются в тех значениях, в каких они определены Федеральным законом от 2 мая года N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" далее - Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Статья 3.

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

Положение определяет общие правила и устанавливает порядок приема и рассмотрения обращений граждан Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Дагестан далее —ТФОМС РД и его должностными лицами. Настоящее Положение распространяется на устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступающие в ТФОМС РД, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан осуществляется специалистами и должностными лицами ТФОМС РД, осуществляющими работу с обращениями граждан далее - должностные лица , которые несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушения порядка, определенного настоящим Положением. Своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан исполняется бесплатно.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Политика конфиденциальности персональных данных. Актуальный материал. Название документа: Положение о порядке рассмотрения обращений граждан примерная форма Вид документа: Положение форма Статус: Актуальный материал Дата принятия: 18 ноября Политика конфиденциальности персональных данных Версия сайта: 2.

Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Положение распространяется на все письменные и устные обращения граждан, поступившие в учреждение. Приказом главного врача назначаются и утверждаются ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан ответственные сотрудники за работу с обращениями граждан заместители главного врача , в обязанности которых входит непосредственное реагирование на обращение граждан, контроль и анализ обращений, организационные действия.

Порядок рассмотрения обращений, жалоб застрахованных лиц

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в К личным обращениям относятся изложенные в письменной, устной и электронной форме предложения, заявления, жалобы гражданина или коллектива граждан, поступившие:. В обращениях могут быть поставлены вопросы, касающиеся прав и законных интересов гражданина заявителя по предмету организации и оказания медицинской помощи. Телефон ы для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам сотрудников медицинской организации: , , Контактный телефон: ; рабочие дни кроме субботы, воскресенья с до Все поступившие обращения, в том числе полученные в ходе личного приема граждан, подлежат обязательной регистрации.

Закон N 16-ЗРТ "Об обращении граждан Республики Татарстан"

Бесплатная юридическая консультация онлайн по ДТП, судебному взысканию страхового возмещения со страховой компании в г. Бесплатная юридическая консультация онлайн по признанию права собственности на квартиру через суд в г. ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ БЕСПЛАТНО ОНЛАЙН по Трудовому Кодексу ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ БЕСПЛАТНО ОНЛАЙН по Жилищному праву ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ БЕСПЛАТНО ОНЛАЙН по Семейному праву ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ БЕСПЛАТНО ОНЛАЙН по ДТП и страховому возмещению ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ БЕСПЛАТНО ОНЛАЙН по Признанию права собственности на квартиру через суд Юридическая консультация онлайн бесплатно по ICQ в г.

МосквеICQ: 199785480 Юристократ Перейти к просмотру отвеченных вопросов в бесплатной юридической консультации онлайн Наиболее часто задаваемые вопросы о бесплатной юридической консультации онлайн по Трудовому кодексу, Жилищным вопросам, Семейному праву, Разводам и разделу имущества в г.

Для чего нужна бесплатная юридическая консультация онлайн по Трудовому Кодексу РФ в г. Бесплатная юридическая консультация онлайн по Трудовому Кодексу в г.

обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в медицинское учреждение, его филиалы письменные предложения, заявления, жалобы.

А так же гарантирую 100 Весь отзывпроцентов,что все юристы ответят всем доступным языком,понятно и главное бесплатно. Спасибо им большое и Успехов. Можно получить консультацию на любой интересующий вопрос доступным языком.

Военнослужащие, причинившие вред не при исполнении обязанностей военной службы деятельностью, связанной с повышенной опасностью для окружающих (использование транспортных средств, механизмов, взрывчатых веществ, осуществление строительной и иной связанной с нею деятельности и т. Уголовная ответственность военнослужащих за совершение общеуголовных преступлений наступает на общих основаниях с остальными гражданами по соответствующим статьям Уголовного кодекса РФ.

Она наступает не только за совершенное преступление, но и за покушение на него, а в некоторых случаях и за приготовление к. Лицо, совершившее преступление в состоянии опьянения, вызванном употреблением алкоголя, наркотических средств или других одурманивающих веществ, подлежит уголовной ответственности за совершенное преступление.

Бесплатный юрист популярнее платных коллег, ведь он же бесплатный. Бесплатный юрист счастлив, что люди получают от него пользу и не дают ему ничего взамен. Задайте свой вопрос без регистрациии юрист в самое ближайшее время до 30 дней разместит на сайте бесплатную консультацию предварительное разъяснение по данному вопросу. При несоответствии темы вопроса требованиям осуществление либо организация бизнеса вопрос подлежит удалению администратором сайта.

При онлайн-переписке если консультант задает слишком большое количество наводящих вопросов, мешая Вам ответить, то это означает, что с Вами общается не самый профессиональный сотрудник.

Процесс переписки в чате должен проходить размеренно.

Прием граждан, консультация юриста - Московская область. График работы адвоката: семь дней в неделю с 10:00 до 20:00 (что бы принять работающих людей).

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Открытая лекция «Рассмотрение обращений граждан органами местного самоуправления»
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Филарет

    блин ржачно пипец )))

  2. naufokosit1985

    уже есть, и уже видел давно ждал

  3. nipatra

    Улыбнуло спасибо...

  4. Калерия

    Могу поискать ссылку на сайт с информацией на интересующую Вас тему.