+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей решение ситуаций

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей решение ситуаций

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Иногда после покупки вещи выясняется, что она почему-либо нас не устраивает. В такой ситуации относительно неконфликтной вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки скажем, электрический чайник , при условии, что у вас сохранился чек и другие документы например, ярлыки , вполне реально.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Разрушился корпус кухонного смесителя, соответственно залило квартиру и соседей снизу.

Защита прав потребителей

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Иногда после покупки вещи выясняется, что она почему-либо нас не устраивает.

В такой ситуации относительно неконфликтной вернуть неиспользованный качественный товар, даже без упаковки скажем, электрический чайник , при условии, что у вас сохранился чек и другие документы например, ярлыки , вполне реально.

Надо в течение 14 дней обратиться к продавцу и обменять не подошедшее вам по форме, расцветке, габаритам, комплектации изделие - главное, чтобы его вид остался товарным. Даже если чек был утерян, вы можете рассчитывать на возврат денег или обмен товара на аналогичный, но другого размера или цвета - при наличии свидетельских показаний о том, что продукцию вы приобретали именно у этого продавца. Но порой купленный товар оказывается неисправным или даже причиняет какой-либо вред потребителю.

В этом случае добиться возмещения ущерба, поменять или починить поврежденную вещь бывает сложно. Поэтому существует Закон "О защите прав потребителей", в котором закреплены правила разрешения возможных конфликтных ситуаций. Давайте ответим на очень простой, но важный вопрос: являетесь ли вы потребителем и распространяются ли на вас правила, зафиксированные в Законе "О защите прав потребителей"?

Итак, потребитель - это гражданин, "приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности".

Раньше Закон "О защите прав потребителей" предусматривал, что понятия "потребитель" и "приобретатель" тождественны. В результате оказывались ущемлены права тех людей, которые не сами покупали товар или заказывали услугу, а получали, например, в качестве подарка.

Фактически закон не признавал таких пользователей потребителями. В закон были внесены изменения и закреплено, что потребителей может быть несколько и покупатель совсем не обязательно становится единственным потребителем приобретенного им товара, заказанной работы или услуги.

Теперь вы оказываетесь полноправным потребителем подаренного вам товара. Или же какой-то предмет, работу либо услугу могут заказать и оплатить по вашей просьбе, то есть в документах, удостоверяющих сделку купли-продажи, будет значиться не ваше имя.

Если вы пользуетесь товаром работой, услугой , который не покупали не заказывали лично сами, вы все равно являетесь потребителем, как и человек, непосредственно приобретший этот товар. Закон всегда встает на ту сторону, которая наименее юридически защищена, то есть на сторону потребителя.

Следует знать, что Закон "О защите прав потребителей" распространяется только на тех, кто приобретает товары для собственных нужд. Если же проблемы возникают с покупкой каких-либо изделий, заказом работ или услуг для предпринимательской деятельности, решать их надлежит при помощи общегражданского законодательства. Потребление связано с приобретением какой-либо вещи, заказом работы или услуги. По сути, эти понятия взаимосвязаны.

В любом случае вы становитесь обладателем товара например, холодильника или микроволновой печи , который в дальнейшем применяете для собственных нужд или передаете для пользования кому-либо еще.

Поэтому, употребляя термин "товар", мы будем иметь в виду как предметы материального мира скажем, купленные в магазине строительных материалов обои , так и осуществляемые по вашему заказу работы допустим, наклеивание обоев и оказываемые вам услуги такие, как поиск бригады строителей для проведения ремонта в вашей квартире либо услуги риелтора.

Еще один важный момент: товаром является не только предмет, работа или услуга, но и информация об этом товаре. Закон предусматривает меры ответственности за предоставление неполной или недостоверной информации о товаре. Теперь нам предстоит найти ответ на еще один вопрос: подпадает ли приобретенный нами товар или заказанная работа либо услуга под нормы Закона "О защите прав потребителей"?

Во-первых, товар, который вы приобрели, обязательно должен быть предназначен для бытовых нужд. На товары, производимые для профессионального использования, правила, закрепленные Законом "О защите прав потребителей", не распространяются.

Во-вторых, если вы хотите обменять качественное изделие, не устраивающее вас по внешнему виду, цвету или размеру, убедитесь в том, подлежит ли вообще купленная вами вещь обмену или ремонту. Существует перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть заменены аналогичными.

К ним относятся, например, мерный товар линолеум или ковролин, электрические кабели, отпускаемые погонными метрами , бытовая химия, мебель в том числе мебельные комплекты , технически сложные товары с установленным на них сроком годности скажем, телевизор или бытовое газовое оборудование. Если исполнитель не соблюдает сроки выполнения работ, потребитель вправе требовать неустойку. Подсчитать ее сумму легко: нужно умножить процент неустойки он закреплен в договоре на цену работы и на длительность просрочки.

Поэтому исполнитель не может уменьшить сумму неустойки. В-третьих, необходимо уточнить, какие сроки ответственности продавца изготовителя, исполнителя перед потребителем действуют относительно данного товара работы, услуги. При этом надо знать, что сроки ответственности у продавца, изготовителя, исполнителя и импортера различаются. Основной срок, разумеется, устанавливает производитель или исполнитель , поэтому в том случае, если продавец или импортер отказали вам в удовлетворении ваших требований по поводу некачественного товара, можно обратиться непосредственно к изготовителю исполнителю.

В законодательстве существует два термина - "срок службы" и "гарантийный срок". Их следует различать. Срок службы - период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Производитель обязан установить срок службы только в том случае, если по истечении определенного периода товары либо результаты работы, услуги могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред.

Поэтому для некоторых товаров срок службы устанавливают в обязательном порядке например, для электрических приборов, предметов мебели, музыкальных инструментов и спортинвентаря. Во всех остальных ситуациях определение срока службы - дело добровольное. Если в сопроводительных документах купленного вами товара вы не обнаружили отметку о сроке службы, предъявлять претензии по поводу качества изделия можно в течение 10 лет со дня выпуска или со дня передачи вам данной вещи такое же правило действует относительно работы либо услуги.

Срок службы измеряется в часах, днях или месяцах, а иногда и в часах работы или в километрах пробега в зависимости от товара. Гарантийный срок - это период, в течение которого при обнаружении в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя по устранению недостатков товара работы.

Установление гарантийного срока - право, а не обязанность изготовителя исполнителя. При этом надо иметь в виду, что существует еще и гарантийный срок, определенный продавцом такой гарантийный срок назначают в том случае, если производитель свой срок ответственности не обозначил.

Продавец может установить и сверхгарантийный срок, увеличив тем самым продолжительность гарантийного срока, узаконенного в документах на товар производителем. А если гарантийный срок на товар не установлен? Тогда потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требования в отношении недостатков товара, если таковые обнаружены, как сказано в Законе "О защите прав потребителей", "в разумный срок, но в пределах 2 лет" со дня передачи изделий потребителю однако по договору купли-продажи этот срок может быть увеличен, поэтому необходимо внимательно изучить текст договора, прежде чем обращаться к продавцу.

Гарантийный срок работы услуги по умолчанию равен 5 годам, если работы были связаны с недвижимостью, или 2 годам во всех остальных случаях.

Обратите внимание, что гарантийный срок вещи, побывавшей в гарантийном ремонте, продлевается на то время, в течение которого ее не используют длительность этого периода исчисляется от момента вашего обращения с требованием о ремонте или замене товара до дня выдачи изделия из ремонтной мастерской.

Есть и еще один близкий по смыслу термин - "срок годности". Это период, по истечении которого товар работа считается непригодным для использования по назначению. Фактически срок годности объединяет и срок службы, и гарантийный срок. Срок годности устанавливают на товары, полностью потребляемые при применении самый простой пример - продукты питания , а также на те изделия, потребительские качества которых со временем могут ухудшиться например, бытовая химия.

Обязательно введение срока годности в отношении товаров, способных по истечении определенного периода представлять опасность для человека. Уточнить, каковы сроки ответственности, можно в паспорте инструкции по пользованию или любых других сопроводительных документах на товар, выданных производителем либо исполнителем. И гарантийный срок товара, и срок его службы исчисляются со дня продажи вещи потребителю если иное не предусмотрено договором.

Для некоторых изделий сделано исключение - ведь вы можете купить газонокосилку зимой, следуя мудрой пословице, но использовать ее все равно начнете только летом. Поэтому сроки ответственности так называемых сезонных товаров исчисляются с начала соответствующего сезона даты наступления и окончания сезонов различны - они зависят от климатических условий вашего региона; уточнить рамки сезонов можно у продавца.

В ноябре г. Есть свои тонкости и в продаже строительных материалов. Во-первых, предпродажную подготовку осмотр, разбраковку и рассортировку товара, проверку комплектности, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе должны пройти все товары - лесо- и пиломатериалы, изделия из древесины и древесных материалов например, дверные и оконные блоки , строительные материалы кирпич, кровельные материалы , металлопродукция крепежные изделия или металлическая сетка , инструменты и для обработки, и измерительные , строительные изделия допустим, межкомнатные или входные двери.

Во-вторых, при продаже нефасованных изделий в частности, крепежных, реализуемых по весу необходимо обязательно использовать весоизмерительные приборы.

Соответственно продавец должен обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретенного товара. А по требованию любопытного и придирчивого покупателя законопослушный продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий, установленным стандартами. Вместе с товаром покупателю передают товарный чек, в котором указаны наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, и его количество, а также относящуюся к нему документацию изготовителя паспорт, инструкцию по пользованию, сертификаты, другие сопроводительные документы.

Если строительные материалы продаются в комплекте, продавец должен проверить наличие всех изделий в том числе описей предметов, составляющих этот комплект. В октябре г. Итак, если вы выяснили, что товар не подходит вам по цвету или размеру, или же обнаружили какие-либо недостатки этого изделия, необходимо обратиться к продавцу с просьбой о замене вещи, ее ремонте либо о возврате стоимости.

Для этого надо составить документ, в котором будет описана суть ваших претензий к данному товару, работе или услуге. Потребитель сам выбирает, кому именно он будет жаловаться на качество товара работы, услуги - продавцу организации или индивидуальному предпринимателю, реализующим товар , изготовителю организации или индивидуальному предпринимателю, производящим товар, работу или услугу или исполнителю организации или индивидуальному предпринимателю, выполняющим работы или оказывающим услуги потребителям по возмездному договору.

Когда потребитель возвращает некачественный товар, продавец или изготовитель вправе провести экспертизу качества товара, которая занимает дней. Расходы на осуществление такой экспертизы несет продавец. Если результат экспертизы, выполненной продавцом или изготовителем, вас не устроил, можно обратиться к независимым экспертам, но оплачивать их труд в этом случае вы будете самостоятельно.

Сложности могут возникнуть в том случае, если вы приобретали товар не по договору купли-продажи а например, по договору мены или же покупали вещь не у организации либо у индивидуального предпринимателя, а у физического лица. На такие отношения Закон "О защите прав потребителей" не распространяется, поэтому все спорные ситуации вам придется решать при помощи общегражданского законодательства.

Например, если вы договорились о ремонте не со строительной фирмой, а со знакомыми строителями и качество их работы вас не устроило, отстаивать свои права вам предстоит по нормам общего законодательства.

Сергеева, проживающего по адресу: г. Иваново, ул. Вешних Вод, д. Желательно указать статьи закона, на основании которых вы требуете возмещения например, "25 июня г. Ермаковой договор на изготовление печи для дачного дома. Мастер А. Белов, проводивший работы, устранять указанный недостаток отказался. Согласно ст.

Пожалуйста, помните, что претензия - это не письмо с угрозами, а начало конструктивного диалога, и результатом его должно стать получение вами того товара, который вы хотели приобрести.

Документы, сопровождающие претензию, можно разделить на три группы: 1 подтверждающие факт покупки чеки, договоры, товарные накладные ; 2 гарантийные документы талоны, паспорта на товар ; 3 документы, связанные с вашими притязаниями акты приема-передачи, заключения экспертов. Оригиналы документов должны оставаться у вас, особенно если речь идет о какой-либо крупной покупке - дорогостоящем товаре, работе или услуге.

В случае необходимости копию всегда можно заверить в нотариальном порядке, но, если вы утратили оригинал, снять копию не удастся. Претензию пишут в двух экземплярах либо снимают ксерокопию с единственного экземпляра : один экземпляр передают изготовителю, исполнителю или продавцу, а на втором представители изготовителя, исполнителя или продавца делают пометку о том, что претензию получили, и возвращают вам. Вы сами выбираете, кому направить претензию, но начинать лучше с продавца или исполнителя, выполняющего работу либо оказывающего услугу.

Если продавец откажется принять претензию при вашем личном обращении, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Актуальные вопросы защиты прав потребителей

На практике формула "Покупатель всегда прав" работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу. Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации?

О правах потребителя при покупке товара, заказе работы или услуги

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Иванова и Лавровой Наталией Юрьевной , Начальником отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг администрации г. Тема интернет-конференции: "Актуальные вопросы защиты прав потребителей".

Как это сделать? В данном разделе Вы можете ознакомиться с наиболее часто встречающимися проблемными ситуациями , связанными с нарушением прав потребителей , а также с вариантами их решений, которые приводятся специалистами нашего Центра. Вы приобрели уплатили всю сумму, оформили кредит и т. Вами регулярно вносится плата за ремонт и содержание жилья — как правило, в ТСЖ — но по факту , необходимых услуг не оказывается: в подъезде разруха, крыша так и протекает, придомовая территория в ужасном состоянии. В данной ситуации защитить права жильцов довольно сложно, но наши специалисты имеют огромный опыт успешного решения подобных вопросов в судебном порядке см. Если Вы произвели ремонт, недостатки появляются вновь. Ситуация довольно сложная, без помощи квалифицированного специалиста по защите прав потребителей тут, как правило, не обойтись.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

По вопросам защиты прав потребителей обращаться в Консультационный пункт расположенный по адресу: Свердловская область, г. Каменск-Уральский, пр. Победы, 97, кабинет Дни и часы приема: понедельник с 9.

Как это работает: защитить права потребителей

Москва, ул. Шоссейная, д. Территориальным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей и благополучием человека в Юго-Восточном Административном округе ЮВАО по городу Москве является территориальный отдел Роспотребнадзора. В числе основных задач Роспотребнадзора — надзор и контроль за соблюдением санитарных норм и правил; деятельность в области защиты прав потребителей ; предупреждение вредного воздействия окружающей среды на организм человека; профилактика массовых инфекционных заболеваний эпидемий. В Роспотребнадзоре ЮВАО, как и других отделениях Роспотребнадзора, создан отдел по защите прав потребителей, который непосредственно осуществляет полномочия в сфере защиты прав потребителя.

Каждый из нас ежедневно сталкивается с ситуациями, в которых мы выступаем потребителями. Согласно формулировкам, данным законодателем, потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Но не всегда результат данных сделок совпадает с тем, что мы, как потребители, должны были или надеялись получить в итоге.

Уважаемые граждане! Вы можете прямо сейчас узнать, на что следует обращать внимание при заключении договора купли-продажи или поставки […]. Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже […]. В некоторых мебельных магазинах можно встретить объявления, гласящие о невозможности обмена и возврата мебели, и эту версию с уверенностью поддержат продавцы.

Помощь авто юриста и консультация проводится бесплатно в режиме онлайн. При заключении сделок - бесплатная юридическая консультация клиента о его юридических правах и обязательствах.

В конкретной ситуации бесплатную юридическую помощь предоставляют адвокаты профильных департаментов: департамент семейный; жилищный департамент; департамент уголовного права; ЗПП; департамент по земельным вопросам; департамент корпоративного права; департамент социальной защиты; авто департамент.

Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и потребителя о выплате неустойки или на день вынесения решения суда.

В режиме онлайн в течение суток вы получите ответ на ваш вопрос. Для интернет-изданий обязательно размещение прямой, открытой для поисковых систем гиперссылки на цитируемые статьи не ниже второго абзаца в тексте или в качестве источника.

Нарушение исключительных прав преследуется по закону. Материалы с плашками "Новости компаний", "Промо", "Партнерский материал", "Политические новости", "Пресс-релиз" и "Партнерский спецпроект", "Официально" публикуются на правах рекламы.

В исполнительной службе он же должен числится. Я совершил дтп двигаясь задним ходом в состоянии алкогольного опьянения но водительского удостоверения у меня нет и не было что мне за это грозит.

Гражданин может стать и жертвой противоправных посягательств на его жизнь, здоровье, имущество. Тогда наверняка пригодится консультация юриста, адвоката в сфере уголовного права. Например, если лицо было незаконно задержано сотрудниками полиции, уголовной юрист подскажет родственникам правильную тактику поведения. А также даст контакты органов, куда следует обращаться в такой экстренной ситуации.

Сотрудники страховой компании должны рассмотреть заявку. Если заявитель дееспособен и документы у него в порядке, заключается специальный договор.

Разобраться в лабиринте немецкого законодательства вам поможет проект "Русское поле" - правозащита онлайн". Обращайтесь к нам за помощью и бесплатной консультацией в специальной онлайн-форме. Вы также можете связаться с нами по эл. Печать E-mail В адрес проекта "Правозащита онлайн - "Русское поле" поступают вопросы жителей Германии.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обзор кривосудия Российского. Защита прав потребителей 😱
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. worbiocannoi

    Новинки - это всегда круто!!!

  2. Капитолина

    Весьма забавная информация

  3. Иннокентий

    Это было и со мной. Можем пообщаться на эту тему.

  4. inexis

    вот и поздравили...=)

  5. Харитина

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, обсудим.

  6. Рогнеда

    Я конечно, прошу прощения, но этот вариант мне не подходит.