+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя страховых услуг

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя страховых услуг

Вмешательство в хозяйственную деятельность предприятий vs контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, или Как проводятся проверки. Потребительский шантаж: механизмы противодействия и судебная практика. Всегда ли потребитель — слабая сторона? Вопросы проведения судебной экспертизы и взыскания морального вреда. Субъект хозяйствования vs Инспекция по вопросам защиты прав потребителей: обзор судебной практики. Противостояние страхователя и страховщика в аспекте возможности или невозможности применения к отношениям, возникающим из договоров добровольного имущественного страхования, Закона Украины "О защите прав потребителей" достаточно давнее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

N О, согласно Конституции Российской Федерации, ее статье 10 в системной связи со статьями и , суды, применяя Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", вправе самостоятельно определять, относятся ли договоры добровольного страхования по своему характеру к тем договорам об оказании отдельных видов услуг, которые предусмотрены ст. Отдельно стоит остановиться на вопросе применения потребительского законодательства к отношениям имущественного страхования.

Особенности защиты прав потребителей страховых услуг

N О, согласно Конституции Российской Федерации, ее статье 10 в системной связи со статьями и , суды, применяя Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", вправе самостоятельно определять, относятся ли договоры добровольного страхования по своему характеру к тем договорам об оказании отдельных видов услуг, которые предусмотрены ст.

Отдельно стоит остановиться на вопросе применения потребительского законодательства к отношениям имущественного страхования. Определение договора имущественного страхования содержится в п. По договору имущественного страхования одна сторона страховщик обязуется за обусловленную договором плату страховую премию при наступлении предусмотренного в договоре события страхового случая возместить другой стороне страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор выгодоприобретателю , причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя выплатить страховое возмещение в пределах определенной договором суммы страховой суммы.

Страхование имущества граждан является одним из наиболее развитых видов страхования. Соответственно, имеется большая судебная практика рассмотрения споров с участием страхователей — физических лиц. Как отмечается в работе Д. Тюнина, судебная практика после принятия закона о защите прав потребителей была очень разнородной. В одних случаях судьи исходили из того, что страхование — это финансовая услуга, поэтому применяли закон в полном объеме, другие применяли его частично 1.

Показательны в этом смысле решения Московского городского суда, в которых в пользу страхователей — потребителей в соответствии ст. N ГКПИ, судебные инстанции к отношениям, вытекающим из договора страхования с участием гражданина, стали применять закон о защите прав потребителей в сфере страхования в части общих правил о праве граждан на предоставление информации, о возмещении морального вреда, об альтернативной подсудности и освобождении от уплаты госпошлины 3.

Таким образом, судебная практика по вопросам имущественного страхования граждан стала более последовательной и предсказуемой 4. Резкие перемены в этой части произошли в году, когда вышло очередное разъяснение Президиума ВС РФ, изложенное в ответах на вопросы вопрос N 2 I квартала г 5.

Многие специалисты признают порочным такой подход ВС РФ к изменению судебной практики путем публикации различных разъяснений, полученных без серьезной аргументации, вне рамок судебного процесса, без учета мнения заинтересованных лиц, органов государственной власти. Мы полностью разделяем такое мнение 6. В своем официальном ответе по поводу вышеуказанных разъяснений Президиума ВС РФ Роспотребнадзор, указав на отсутствие у него права на официальное толкование нормативных актов, ушел от выражения собственной правовой позиции по данному вопросу 7.

Впрочем, в этом документе федеральный контролирующий орган констатировал, что отношения, основанные на договоре личного страхования граждан, не изъяты из сферы законодательства о защите прав потребителей. Таким образом, совершенно очевидна необходимость законодательного установления прав страхователей-граждан, исходя из природы правоотношений, конституционных принципов защиты слабой стороны. Основная проблема обеспечения прав потребителей в сфере страхования связана со сложившейся в последние годы неоднозначностью правового регулирования отношений из договора имущественного страхования граждан.

С одной стороны, с учетом субъектного состава правоотношений, целей услуги, возмездного характера деятельности по страхованию, применению подлежит законодательство о защите прав потребителей. Конечно, в России право не прецедентное, мнение высших судов формально не является обязательным для нижестоящих судов. Однако, поскольку Президиум ВС РФ является высшей надзорной инстанцией, его позиция воспринимается как руководство к действию.

Суды общей юрисдикции в настоящее время поддерживают позицию Верховного Суда РФ Определения Свердловского областного суда от Той же позиции придерживаются и арбитражные суды, рассматривающие споры о привлечении страховых организаций к административной ответственности за нарушение прав потребителей Определение ВАС РФ от Как указано в комментариях к вышеуказанному Постановлению Пленума ВС РФ, вносились предложения о включении в примерный перечень договоров, на которые распространяется законодательство о защите прав потребителей, договора страхования.

Отказ мотивирован тем, что по своему характеру договор страхования не подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей" поскольку он заключается с целью возмещения действительного ущерба при наступлении страхового случая 9. Попробуем разобраться с аргументацией высшего судебного органа. Согласно п. Какого либо промежуточного вида не предусматривается. Совершенно очевидно, что заключение физическим лицом договора страхования не направлено на систематическое извлечение прибыли и поэтому не может рассматриваться как предпринимательская деятельность.

Таким образом, приходим к выводу, что заключение договора страхования физическим лицом следует признать деятельностью, направленной на удовлетворение, если не личных, бытовых, то, как минимум, иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Сказанное выше касается как договора имущественного страхования, так и личного страхования граждан. В соответствии с п. По договору личного страхования п. Как видим, в обязанность страховщика по договору личного и имущественного страхования входит выплата страховой суммы страхового возмещения в случае наступления страхового события.

То обстоятельство, что договор личного страхования является публичным договором, ничего не объясняет, так как данный критерий не является определяющим для квалификации правоотношений, регулируемых или нерегулируемых законодательством о защите прав потребителей.

Таким образом, приходим к выводу о том, что неоднозначность правоприменительной практики в сфере страхования связана с неопределенностью статуса страхователя выгодоприобретателя как потребителя.

То есть все дело в определении понятия потребителя в отечественном правопорядке. Как указано в работе Ю. Далее Ю. Фогельсон справедливо указывает, что договоры, в которых с одной стороны действует профессиональная и финансово сильная предпринимательская организация, а с другой стороны — обычный гражданин как раз и создают ситуацию фактического неравенства при формальном юридическом равенстве участников такого договора.

Поэтому любые договоры, в которых гражданину противостоит профессиональная предпринимательская организация, должны входить в предмет регулирования закона о защите прав потребителей. К чему приводит на практике неприменение данного закона? Все чаще страхователь - физическое лицо при наступлении страхового случая получает отказ страховой организации в выплате страхового возмещения по надуманным основаниям либо вообще без объяснения причин.

В публикациях приводятся многочисленные примеры уловок страховых компаний, которые могут быть квалифицированы как злоупотребление правом. Это и включение в условия договора положений, явно противоречащих нормам ГК РФ, и необоснованные требования о предъявлении страхователем разного рода документов, справок и т. Конечно, способ защиты своих прав предусмотрен ст. Большинство страховых компаний зарегистрировано в Москве.

Не во всех городах есть их филиалы, поэтому иск необходимо представлять по месту регистрации страховщика, что существенно обременяет страхователя. Предметом иска с учетом общих положений о гражданско-правовой ответственности могут быть требования о возмещении кредитору страхователю убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, уплате неустойки, возмещении процентов за пользование чужими денежными средствами. Закон N , также как и гл. В действующем законодательстве ответственность страховщика в форме законной неустойки сохранилась только в рамках действия страхового договора по ОСАГО Таким образом, если спор в рамках договора имущественного страхования кроме ОСАГО в суде разрешен в пользу истца, максимум того, что суд может взыскать с ответчика — это неправомерно удержанную сумму страхового возмещения и проценты в порядке применения ст.

Учитывая длительность рассмотрения судами гражданских дел месяцы, а то и годы , низкую ставку рефинансирования ЦБ РФ, реально не покрывающую инфляцию, полноценной компенсации через суд получить объективно невозможно. Не говоря уже о каком то наказании ответчика в виде применения к нему санкций за нарушение прав страхователей.

Поэтому практика неправомерных действий страховых компаний в виде необоснованного отказа, затягивания с выплатой гражданам страхового возмещения, приобрела в последнее время особенно во время финансового кризиса массовый характер.

По-существу, действующее страховое законодательство и сложившаяся на сегодня судебная практика в сфере имущественного страхования поощряют противоправные действия по неосновательному обогащению страховых компаний в результате неправомерного удержания, уклонения от возврата чужих денежных средств.

Сложившаяся в сфере страховой деятельности ситуация была обсуждена в рамках круглого стола, который состоялся 3 марта г. Участники круглого стола в лице представителей министерства финансов РФ, Роспотребнадзора, Союза потребителей РФ, Российского союза автостраховщиков и крупных страховых компаний выразили обеспокоенность участившимися случаями недобросовестных действий со стороны профессиональных участников страхового рынка.

Было констатировано, что десятки тысяч граждан оказываются абсолютно незащищенными перед существующей системой оказания страховых услуг, отсутствует адекватный механизм защиты их прав и интересов.

Причины — в недостатке норм законодательства о защите прав потребителей В г. Разработанный министерством проект закона предусматривал страхование как финансовую услугу для потребителей со всеми вытекающими последствиями.

Однако время идет, а воз и ныне там. Подводя итог вышеизложенному, следует признать весьма актуальной необходимость законодательного урегулирования прав граждан — страхователей с учетом их правового статуса потребителей. Следовало бы значительно активизировать деятельность контролирующих органов в лице Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Федеральной службы страхового надзора, направленную на защиту прав граждан — страхователей.

Расположение этой страницы:. Основная версия сайта Версия для слабовидящих. Карта сайта. Вход для зарегистрированных. Регистрация Забыли пароль? Служебный вход. Правила сервиса. Общие положения. Форумы и комментарии WEB-портала не являются официальными способами обращения в администрацию города Иркутска. Комментариями на WEB-портале являются текстовые сообщения, размещаемые при помощи формы для комментирования на информационных страницах WEB-портала зарегистрированными пользователями.

Зарегистрированными пользователями являются физические лица, прошедшие регистрацию на WEB-портале и имеющие персональную учётную запись с индивидуальным логином и паролем для авторизации на WEB-портале.

Модераторами WEB-портала являются сотрудники администрации города Иркутска, имеющие право удалять сообщения и темы форумов, а также комментарии зарегистрированных пользователей на WEB-портале. Правила ведения форумов и комментариев на WEB-портале 2. Официальным языком сообщений и тем форумов, комментариев на WEB-портале является русский. В сообщениях и темах форумов, а также комментариях на WEB-портале не допускается: 2. Все сообщения и темы форумов, а также комментарии на WEB-портале, не соответствующие требованиям п.

Зарегистрированные пользователи, систематически нарушающие требования п. Ответственным за соблюдение правил размещения, публикации и удаления сообщений и тем форумов, а также комментариев на WEB-портале является управление по информационной политике связям со средствами массовой информации и общественностью администрации г.

Не согласен. Авторизуйтесь через livejournal. Поле не может быть пустым. Для завершения регистрации, введите ваш E-mail. Например, mail mail. Введите E-mail, указанный при регистрации в социальной сети.

Обычно, он совпадает с логином. Для подтверждения учетной записи, введите ваш пароль на портале. Учетная запись с указанным адресом уже существует. Введите пароль, указанный или полученный по e-mail ранее при регистрации на портале. Выберите шрифт:. Погода в Иркутске. Прогноз на 2 недели. Документы Виртуальная приемная. Муниципальные программы Муниципальные услуги.

ЦБ утвердил базовый стандарт защиты прав потребителей страховых услуг

Обращение с жалобой в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Способы направления обращений получателей страховых услуг в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Порядок урегулирования споров потребителей изложен в брошюре и в ролике:. Обращение с исковым заявлением в суд — в порядке, установленном действующим законодательством. Согласие Способы защиты прав и интересов получателей страховых услуг. Способы защиты прав и интересов получателей страховых услуг 1.

О Защите Прав Потребителей Страховых Услуг

Неправомерное завладение автомобилем или иным транспортным средством без цели хищения. Единый Call Center г. Алматы пр. Сейфуллина оф. Нур-Султан Астана ул.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

С 7 мая вступили в силу базовые стандарты защиты прав потребителей услуг страховщиков и совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке. Оба стандарта обязательны для исполнения всеми страховыми организациями.

Главная Публикации Комментарии Защита прав потребителей в сфере страхования.

С учетом положений вышеназванной статьи Закона РФ, к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона РФ, должны применяться общие положения Закона РФ, в частности о праве граждан на предоставление информации статьи , об ответственности за нарушение прав потребителей статья 13 , о возмещении вреда статья 14 , о компенсации морального вреда статья 15 , об альтернативной подсудности пункт 2 статьи 17 , а также об освобождении от уплаты государственной пошлины пункт 3 статьи 17 в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 36 Налогового кодекса Российской Федерации. Отсутствие достаточных знаний у потребителей, длительность периодов страхования, в течение которых может измениться законодательство и экономические условия в стране существенно затрудняет возможность реальной оценки услуги и защиты прав потребителей в случае возникновения конфликта. Поэтому перед потребителем изначально возникает ряд проблем:. Для решения вышеназванных проблем и правильного выбора услуги целесообразно проанализировать предложения разных исполнителей услуги страхования, изучив содержание предлагаемых ими договоров.

Вы точно человек?

Банк России планирует установить требования к базовому стандарту защиты прав потребителей страховых услуг. Разработка документа направлена, в частности, на определение требований в отношении предоставления информации потребителю, правил поведения страховщика при осуществлении профессиональной деятельности и его работы с обращениями клиентов. Вся официальная контактная информация Банка России представлена на официальном сайте Банка России www. Базовый стандарт должен быть разработан саморегулируемой организаций страховщиков.

You can help correct errors and omissions. See general information about how to correct material in RePEc. For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CyberLeninka The email address of this maintainer does not seem to be valid anymore.

Способы защиты прав и интересов получателей страховых услуг

Центральный банк России утвердил базовый стандарт для страховых брокеров по защите прав потребителей. Соответствующее сообщение опубликовано на сайте регулятора. Стандарт устанавливает минимальный объем предоставления информации получателям финансовых услуг: гражданам, субъектам малого и среднего предпринимательства и другим юридическим лицам. Базовый стандарт содержит рекомендации по взаимодействию страховых брокеров с лицами с ограниченными возможностями. Регулятор отмечает, что к информации, размещаемой на официальном сайте страхового брокера, установлены особенные требования. Эта информация должна быть круглосуточно доступна на русском языке, бесплатна, не должна быть зашифрована или защищена от доступа средствами, не позволяющими потребителю ознакомиться с ее содержанием. Кроме того, размещаемая информация должна актуализироваться не позднее пяти рабочих дней с момента возникновения изменений.

Судебная защита прав потребителей в сфере страховых услуг

Мне 50 лет (военнослужащая, подписавшая контракт до 2017 года). Могу ли я уйти в декрет по уходу за внуком. Меня переводят на другое место службы.

Защита прав потребителей в сфере страхования. Документ.

С 7 мая начали действовать базовые стандарты защиты прав потребителей страховых услуг

Если военнослужащий погиб во время боевых действий, получил смертельную травму, скончался в результате заболевания, полученного в ходе участия в вооружённых конфликтах, члены семьи имеют право на получение единовременной выплаты в 3 млн рублей. Такое право есть у родственников гражданина, погибшего, травмированного на военных сборах. Полученное единовременное пособие члены семьи погибшего, умершего делят в равных долях.

Защита прав потребителей в сфере страхования

Как только наши специалисты получат ваш вопрос, вам перезвонят в течении минут. Дорогие друзья, если вы попали в ситуацию, требующую правового регулирования, то не раздумывая обращайтесь для получения бесплатной онлайн консультации юриста в Иркутской области прямо. Ознакомьтесь, пожалуйста, с особенностями предоставления онлайн консультаций.

Такой специалист должен хорошо ориентироваться в нескольких правовых направлениях (жилищное, семейное, наследственное, уголовный кодекс и т. Ведь от его неправильных действий клиент может пострадать не только морально, но и понести существенные материальные потери.

Чем опасна встреча с неквалифицированным юристом.

Получить бесплатную консультацию в юридической сфере можно следующим образом:Описывать проблемную ситуацию нужно кратко и достоверно. Важно рассказать о проблеме или споре максимально точно, информация должна относиться к делу, так как неточная и недостоверная информация негативно повлияет на ход дела.

Некоторые люди специально искажают информацию из-за того, что боятся ее разглашения.

Претензия должна содержать информацию об условиях сделки, обстоятельствах обнаружения дефектов и требование о возврате денег. Если претензионное обращение не дало результатов, нужно обратиться в суд.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 2020! ИЗМЕНЕНИЯ Защиты прав потребителей финансовых услуг
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. migbumbmogra

    Совершенно верно! Именно так.

  2. Никандр

    КОНЦОВКА КЛАССНАЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!